Relacionamento com os clientes: como fortalecer laços em negócios recorrentes

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Imagine o seguinte: você é o dono de uma academia e cobra uma mensalidade dos alunos. Se o foco está apenas na venda inicial, haverá uma taxa de cancelamento nos próximos meses, o famoso churn. Mas, se você mantiver um bom relacionamento com os seus clientes, lembrando das aulas, fornecendo um atendimento personalizado e acompanhando as suas necessidades, eles se sentirão valorizados, se mantendo fiéis ao serviço oferecido.

Garantir um bom relacionamento é uma das estratégias que garante a receita mensal constante, evita o cancelamento, e ainda proporciona crescimento para a empresa com novos serviços.

Neste artigo, apresentamos o caminho para um bom relacionamento com o cliente, qual o seu significado, como ele é decisivo para redução do churn e como a tecnologia de cobranças apoia a gestão.

O que significa relacionamento com os clientes na era da recorrência

Em um momento em que a maioria dos pagamentos é por recorrência, ou seja, através de cobranças mensais, trimestrais ou anuais, o relacionamento com os clientes se dá pela construção de uma comunicação personalizada a cada um, gerando confiança e conexão com o serviço.

A relação com os consumidores do seu negócio é uma experiência que acompanha o ciclo de vida completo do cliente, incentivando a permanência e a satisfação por mais tempo, e essa experiência precisa se manter desde a venda inicial.

Por que o relacionamento é decisivo para reduzir o churn

A construção de um bom relacionamento com o seu público é um fator decisivo na redução do churn, uma vez que, quando os clientes são bem atendidos, se sentem valorizados e estão engajados, eles tendem a permanecer mais tempo, o que gera um maior valor para a empresa.

Além disso, uma boa relação com os clientes não só auxilia na fidelização deles, como também traz novas percepções sobre melhorias que devem ser feitas, seja no serviço, na cobrança ou na comunicação. Dessa forma, você consegue compreender as motivações do público, ter uma melhora na taxa de retenção e expandir seu negócio.

Estratégias de comunicação para engajar clientes

Existem algumas estratégias de comunicação que ajudam a se conectar com os consumidores e engajá-los. As principais envolvem:

• Personalização das interações: envio de mensagens automáticas e personalizadas com base no cliente e seu histórico;
• Uso de chatbots e atendimento ao vivo: chatbots dão respostas automáticas com base nas interações com o consumidor, somado ao atendimento ao vivo, melhora a comunicação e torna o atendimento mais ágil e produtivo;
• Marketing conversacional com linguagem acessível e humana: um marketing alinhado e conectado com o público gera maior conexão com o negócio;
• Promoção do senso de comunidade e pertencimento: crie estratégias que façam os clientes se sentirem valorizados e parte do negócio.
• Conteúdos relevantes, que despertem curiosidade: produzir conteúdos que se encaixem com o negócio, despertem a curiosidade e a atenção dos clientes;
• Eventos especiais: ações e campanhas em momentos estratégicos podem trazer engajamento das pessoas certas no negócio.

Entender e escutar as necessidades dos clientes é fundamental para o ajuste da comunicação, além do fortalecimento do vínculo com seu negócio.

Como a tecnologia de cobrança apoia a gestão de relacionamento

A tecnologia vem se mostrando cada vez mais uma parceria essencial na gestão de relacionamentos para negócios de receita recorrente, pois ela permite que haja um sistema automatizado e personalizado a cada cliente.

Automação das tentativas de pagamento

A automação das tentativas de pagamento, também chamada de reprocessamento de pagamento, é um recurso de identificação de falhas temporárias. Ele conta com um mecanismo de cobrança que já programa novas tentativas seguindo um padrão operacional inteligente.

Dessa forma, o reprocessamento ocorre sem necessidade de contato com o cliente, minimizando a exposição e o desconforto.

Lembretes e notificações personalizadas

A comunicação com o público é essencial para o sucesso de um negócio. Com lembretes e notificações personalizadas, cria-se uma conexão com o cliente, além de aumentar a proatividade e demonstrar cuidado e profissionalismo.

Com sistemas automatizados, você consegue mandar lembretes automáticos nos períodos de vencimento dos pagamentos, identificar padrões de atrasos, fazer renegociações de pendências com chatbot, fazer atualizações de dados e muito mais.

Sistemas de CRM integrados às rotinas de cobrança

O sistema de CRM é uma ferramenta que auxilia na gestão de interações e relacionamento com clientes. Ele armazena dados como histórico de compras, contatos e informações sobre os consumidores. Quando integrado às rotinas de cobrança, ele automatiza o envio de avisos, lembretes, negociações e facilita o acompanhamento de pagamentos, proporcionando cobranças mais eficientes e menos invasivas.

Como a Cyclopay ajuda empresas a manter clientes ativos

A Cyclopay é uma plataforma especializada em estratégias para negócios com receitas recorrentes, oferecendo diversas soluções para manter um bom relacionamento com os clientes, melhorar a retenção, diminuir a inadimplência e automatizar a gestão de pagamentos. Sempre com controle, flexibilidade e conformidade com os padrões de segurança e a LGPD.

A plataforma oferece:

• Automação nas cobranças e reprocessamentos automáticos: a automação de cobranças torna a gestão de pagamentos mais eficiente, além de reprocessar de forma inteligente e automática pagamentos não concluídos;
• Diferentes meios de pagamentos aceitos: para maior conveniência do cliente, conte com uma diversidade de meios de pagamento como: Pix com QR Code dinâmico, boleto, bolecode e cartão de crédito;
• Notificações, alertas e lembretes inteligentes e personalizados: emita alertas, lembretes e notificações de forma automática e personalizada com base nas informações do cliente;
• Controle financeiro e operacional eficiente: integre segurança, eficiência e praticidade nos pagamentos com as integrações de sistemas por API disponíveis;
• Integração de sistemas CRM: um sistema integrado com ferramentas de relações com o consumidor;
• Dashboards detalhados para gestão do ciclo de vida do cliente: gerentes e equipes têm acesso aos dashboards que detalham informações sobre histórico de clientes, status de pagamentos, inadimplência recuperada, receitas e mais;
• Checkout seguro para proteção dos dados do consumidor: protege os dados do consumidor, trazendo mais credibilidade e confiança para a efetuação do pagamento.

Com a Cyclopay, você tem um sistema automático para melhorar o relacionamento com o cliente, reduzir cancelamentos e ter uma gestão financeira mais eficiente.

Conclusão

O relacionamento com o cliente para negócios com receita recorrente é fundamental para manter a fidelidade do cliente, reduzir as taxas de cancelamento, e garantir previsibilidade na receita. Com estratégias e automatização de processos de cobrança e comunicação, há uma melhora nas relações construídas com os consumidores, aumentando, assim, a retenção de clientes e reduzindo o churn.

Fortaleça seu relacionamento com clientes e reduza cancelamentos com a automação inteligente da Cyclopay.

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