Experiência do cliente em pagamentos recorrentes: o diferencial competitivo

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Você tem um estúdio de dança que vendia mensalidades avulsas e enfrentava alta rotatividade e dificuldade na previsão de receita. Para melhorar a retenção e oferecer um diferencial, passa a disponibilizar planos recorrentes, ou seja, assinaturas mensais, semestrais ou anuais, com benefícios progressivos Além disso, você automatiza o sistema de pagamentos, tornando a experiência mais fluida e transparente. Agora, seu estúdio tem um diferencial competitivo e um aumento na satisfação e na fidelização dos clientes.

Neste artigo, vamos explicar como a experiência de pagamentos impacta a fidelização dos clientes, as barreiras e boas práticas nos pagamentos recorrentes, como simplificar as cobranças e o papel da Cyclopay na melhoria dessa experiência.

Como a experiência de pagamento impacta a fidelização

A experiência dos clientes nas cobranças tem um impacto significativo em sua fidelização. Isso porque o processo de pagamento é um dos momentos mais sensíveis na relação entre o consumidor e a empresa. Assim, a maneira como os clientes vivem esse processo afeta a percepção da empresa, a confiança e a propensão a continuar com o serviço.

Quando você torna a jornada de pagamentos, desde o princípio, uma experiência fluida, com menos burocracia e mais interatividade, você agrega valor à empresa e ao serviço oferecido. Além disso, você mostra um diferencial competitivo e melhora a taxa de retenção e a fidelização dos clientes.

Afinal, se um cliente experimenta um processo de pagamento recorrente seguro, transparente, flexível e simples, ele se sente mais à vontade para renovar seus planos e indicar o serviço para outras pessoas.

Agora, no caso de uma experiência negativa, pode causar desistências, reclamações e afetar negativamente a reputação do negócio. Por isso, melhorar a experiência do cliente é essencial para o crescimento da sua empresa.

Barreiras comuns que prejudicam a jornada

Existem limitações muito comuns em negócios com receitas recorrentes que afetam o processo de pagamento dos clientes. Algumas das principais são:

• Poucos meios de pagamento oferecidos: ter poucas opções para efetuar pagamentos pode limitar o cliente e gerar dificuldades no momento de confirmar a assinatura;
• Falta de transparência e processos burocráticos: processos com várias etapas, falta de clareza em relação aos valores e interfaces confusas dificultam o pagamento;
• Falta de comunicação clara e avisos prévios sobre cobranças: a maioria dos cancelamentos ocorrem por surpresas em cobranças ou falta de lembretes;
• Falta de segurança no momento de efetuar o pagamento: dados financeiros são dados sensíveis, e, com isso, há um medo de vazamentos ou de cobranças indevidas, o que faz o cliente hesitar em autorizar pagamentos recorrentes;
• Contratos rígidos que dificultam cancelamentos: contratos que não permitem flexibilidade para alterar, cancelar ou pausar a assinatura podem gerar frustração, levando à desistência abrupta e à reclamação.

Compreender quais barreiras estão dificultando a jornada de seus clientes é essencial para promover melhorias nas cobranças, aumentar a satisfação do público e se diferenciar no mercado.

Boas práticas em pagamentos recorrentes

Existem boas práticas para melhorar a experiência do cliente, aumentar a retenção e a fidelização, e te ajudar a ter um diferencial estratégico.

Oferecer variedade de formas de pagamento

Fornecer diferentes meios de pagamento como boleto, Pix, Bolecode (Pix + boleto em um único fluxo), cartão de crédito e débito automático em conta, proporcionando maior conveniência ao cliente e auxiliando na retenção, pois quanto mais opções de cobrança, maior acessibilidade para o público.

Notificações inteligentes

Ter uma comunicação proativa, clara e adequada traz a percepção de cuidado e profissionalismo à marca. Além disso, notificações inteligentes ajudam a reduzir as taxas de cancelamentos, pois enviam lembretes automáticos e personalizados referentes ao pagamento do serviço, negociação de pendências e mais.

Automação dos processos de cobrança

Processos automáticos tornam a gestão de pagamentos mais eficiente, com reprocessamentos inteligentes de cobranças não concluídas. Isso é importante porque a retenção dos clientes é fortemente influenciada pela maneira como a cobrança é feita. Quando é conduzida de forma automática, eles nem percebem, evitando assim burocracias desnecessárias e cancelamentos.

Segurança nas transações

Mecanismos antifraudes nas transações são essenciais para a segurança do cliente e para a credibilidade da empresa. Quando se tem sistemas de cadastro e validação, armazenamento seguro dos dados, monitoramento contínuo e gerenciamento ágil para estornos, há uma maior confiança do cliente com a empresa.

Suporte ao cliente

Usar chatbots e atendimento ao vivo auxilia no suporte ao cliente. A automação gera respostas rápidas com base nas informações que o consumidor fornece e, quando utilizado com o atendimento ao vivo, tem-se uma comunicação mais ágil e produtiva.

Como simplificar o processo de cobrança

Os processos de cobrança podem ser simplificados, melhorando a experiência para o cliente, mas também para a empresa. Algumas das principais formas de simplificá-los são:

• Automação dos pagamentos por débito em conta e cartões: permite que a cobrança seja feita sem intervenção manual, o que reduz falhas e atrasos. O cliente autoriza a cobrança automática e o sistema as realiza no ciclo estabelecido, enviando notificações e atualizações automaticamente;
• Agendamentos e pagamentos via Pix: a integração do Pix como um meio de pagamento recorrente oferece agilidade na confirmação do pagamento, facilitando o agendamento em débito automático e melhorando a comodidade do cliente;
• Envio de links de pagamento por diferentes canais: enviar links de pagamento por WhatsApp, SMS, e-mail ou aplicativos fornece mais acessibilidade ao cliente para quitar pendências, principalmente àqueles que preferem pagamentos manuais;
• Integração com sistemas para evitar etapas manuais: com sistemas integrados, você automatiza o fluxo da cobrança, atualização de dados, análise de inadimplência e gestão financeira, o que otimiza o tempo e reduz falhas.

Transparência e suporte ao cliente em caso de dúvidas: canais de atendimento, dashboards para consulta e envio de notificações claras com informações importantes auxiliam na segurança e na redução de dúvidas.

O papel da Cyclopay na melhoria da experiência

A Cyclopay é uma plataforma especializada em negócios de receita recorrente, oferecendo soluções inteligentes que agregam valor, simplificam e automatizam a rotina de cobranças. A Cyclopay proporciona:

• Automação de processos de cobrança e de réguas de pagamentos: programe cobranças automáticas e estratégias de recuperação em casos de falhas no pagamento, tudo baseado em regras definidas pela empresa;
• Redução de inadimplência e aumento de conversão com práticas 3DS: uso de autenticação reforçada que aumenta a segurança e melhora a taxa de conversão de pagamentos;
• Suporte de pagamentos em múltiplos cartões: permita que o cliente divida o valor entre diferentes cartões e formas de pagamento;
• Segurança dos dados de cartões: através da certificação PCI-DSS, garanta proteção aos dados sensíveis de cartões;
• Experiência fluida e confiável: interfaces simples e intuitivas, com fácil manuseio e integração com outros sistemas;
• Integração e análises via Dashboard: acompanhe detalhadamente o desempenho da empresa com integrações de sistemas de CRM, APIs e um Dashboard com informações-chave para tomada de decisões;
• Notificações inteligentes: emita lembretes, alertas, em diversas plataformas para renegociação de pendências, avisos e mais. Além de ter um chatbot para auxiliar no suporte ao cliente com base nas informações fornecidas por ele.

Com a plataforma da Cyclopay, você tem um processo de cobrança mais eficiente, transparente e voltado à experiência do cliente, o que promove maior satisfação e fidelização do público.

Conclusão

Investir na experiência do cliente em negócios de receita recorrente é essencial para o sucesso da empresa. Você pode simplificar processos de pagamento, melhorando a segurança nas transações e ampliando os meios de comunicação. Tudo isso gera vantagem competitiva para a sua empresa e aumenta a fidelização dos consumidores.

Ofereça a mais completa experiência de pagamento com a Cyclopay.

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